Support
Answers to the common questions are below. If yours isn't there, send a message and we'll get back to you.
Sent. Thank you.
Common questions
A card isn't recognized. What helps?
Fill the frame with the card, avoid glare on holos, keep the card flat. If it still fails, tap Search and add it by name. Sending us a photo of the card helps us improve recognition.
Where do prices come from?
Market prices for English cards, updated every morning. A card can show no price for a few days after a set launches, until the market has sales.
What is free and what is Pro?
Scanning, prices, your collection, set completion, the Pokédex, share cards, alerts and widgets are free with no limits. PokeScan Pro adds Burst Mode, 6-month and 1-year price history and iCloud backup.
How do I cancel or restore a subscription?
Subscriptions are managed by Apple: iPhone Settings → your name → Subscriptions. To restore a purchase on a new iPhone, open the Pro screen in the app and tap Restore purchases.
I deleted the app. Is my collection gone?
With Pro and iCloud backup on, reinstall and your collection comes back. Without backup, the collection lives only on the phone. You can export it as CSV from the collection menu at any time.
Is my data private?
Yes. Recognition runs on your iPhone, there is no account, and your photos never leave the device. Details in the privacy policy.
Suporte
As respostas para as dúvidas mais comuns estão abaixo. Se a sua não estiver, mande uma mensagem que a gente responde.
Enviado. Obrigado.
Perguntas frequentes
Uma carta não é reconhecida. O que ajuda?
Preencha o quadro com a carta, evite reflexo nas holos e mantenha a carta plana. Se ainda falhar, toque em Buscar e adicione pelo nome. Mandar uma foto da carta nos ajuda a melhorar o reconhecimento.
De onde vêm os preços?
Preço de mercado das cartas em inglês, atualizado toda manhã. Uma carta pode ficar sem preço por alguns dias depois do lançamento de um set, até o mercado ter vendas.
O que é grátis e o que é Pro?
Scan, preços, coleção, sets completos, Pokédex, share, alertas e widgets são grátis e sem limite. O PokeScan Pro adiciona o Modo Rajada, o histórico de 6 meses e 1 ano e o backup no iCloud.
Como cancelo ou restauro a assinatura?
As assinaturas são geridas pela Apple: Ajustes do iPhone → seu nome → Assinaturas. Para restaurar num iPhone novo, abra a tela do Pro no app e toque em Restaurar compras.
Apaguei o app. Perdi a coleção?
Com o Pro e o backup no iCloud ligado, reinstale e a coleção volta. Sem backup, a coleção fica só no aparelho. Você pode exportar em CSV pelo menu da coleção a qualquer momento.
Meus dados são privados?
Sim. O reconhecimento roda no seu iPhone, não há conta e suas fotos nunca saem do aparelho. Detalhes na política de privacidade.